La conférence comment réussir vos projets,  Cas vécu - Info-santé 811 a été produite pour le cercle d’échange de l’association des MBA du Québec à Québec au restaurent L’Atelier sur la Grande Allée le 9 mars 2016.  Lors de cette présentation, Mario Lapointe présente son expérience avec le projet Info-Santé 811 un des rares succès de conception et d’implantation de système technologique réussit au Québec.

Le client voulait un système robuste qui ne tombe pas en panne.  C’est réussi, le système info-santé n’a pas subi de pannes majeures en 10 ans de fonctionnement.

Portrait de la situation Info-Santé avant le projet

• Service très apprécié de la population : 2,4 millions d’appels annuellement, 92 % des appelants se conforment aux recommandations des infirmières.
• Environ 850 000 consultations médicales et visites à l’urgence évitées annuellement selon l’évaluation de 1999.
• Difficulté d’accessibilité : 25 % des appels perdus.
• Possibilité d’amélioration de la performance: 72 % des appels en mode régional répondus en moins de 4 minutes versus 57% en mode local.
• Fort taux de roulement de personnel.

Il faut revoir le rôle et l’organisation

• Amélioration des services existants
• Augmenter l’accessibilité et de la performance
• Recherche de solutions pour pallier aux difficultés de recrutement et de rétention du personnel infirmier
• Réponse aux appels de nature psychosociale
• Réponse aux appels en lien avec les médicaments
• Amélioration de la capacité à assurer une continuité des services et une prise en charge des clientèles vulnérables
• Amélioration de la capacité à soutenir les actions de santé publique ou de sécurité civile lors de situation d’urgence

Comment cela est t.il possible.

La conférence Comment réussir vos projets,  Cas vécu - Info-santé 811 vous présente plusieurs conseils en la matière.

Par exemple,  pourquoi les projets en technologie des informations dérapent :

• Pas de dossier d’affaires
• Les besoins d’affaires sont instables
• Pas de gestion des parties prenantes
• Environnement d’affaires évolue
• Environnement technologique évolue

La conférence Comment réussir vos projets,  Cas vécu - Info-santé 811 est une présentation à consulter pour tous ceux qui veulent réussir leurs projets.